Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Singurele costuri suportate de Cumpărător sunt taxele de transport pentru returnarea produselor.

---

1. Perioada de retragere

Perioada de retragere se calculează astfel:

• începe în ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produselor

• se încheie după 14 zile calendaristice

După expirarea acestui termen, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

---

2. Condiții pentru returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:

• în ambalajul original

• nepurtat, nefolosit

• fără urme de uzură, mirosuri, deteriorări

• însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite la livrare

Dacă produsele nu îndeplinesc aceste condiții, GERMA nu poate accepta returul, iar rambursarea va fi refuzată.

---

3. Articole care NU pot fi returnate

Atenție: Din motive de igienă și conform legislației OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e), următoarele produse NU pot fi returnate:

• chiloți

• boxeri

Această regulă este standard în industria lenjeriei intime.

---

4. Procedura de returnare

Produsele se trimit exclusiv la adresa:

SC GERMA FASHION IMPEX SRL
Str. Someșului nr. 10, Florești, Cluj

Costul transportului este suportat integral de Cumpărător.

Produsele NU se trimit cu ramburs.

---

5. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se face după recepționarea și verificarea produselor returnate.

Nu se efectuează rambursul înainte ca SC GERMA FASHION IMPEX SRL să confirme:

• produsul este în ambalajul original

• produsul este nefolosit

• produsul este în stare perfectă

• sunt prezente toate documentele și accesoriile

Plăți cu cardul

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului.

Plăți ramburs

Suma se restituie prin transfer bancar, după furnizarea datelor contului IBAN.

---

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este:

• deteriorat,

• prezintă defecte de fabricație,

• este diferit de cel comandat,

Cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorul în maximum 48 de ore de la primire, iar returul se procesează fără costuri pentru client.