Întrebări frecvente GERMA

Această pagină de întrebări frecvente îți oferă răspunsuri rapide la cele mai importante întrebări legate de comenzi, livrare, retur, produse și plăți în magazinul Germa. Aici găsești toate informațiile necesare pentru o experiență de cumpărare cât mai ușoară.

1. În cât timp îmi ajunge comanda?

Livrarea se face prin Sameday, în 1–3 zile lucrătoare.
Pentru anumite culori sau mărimi, livrarea poate dura 3–5 zile.

2. Cât costă transportul?

GRATUIT pentru comenzi > 100 Lei
25 Lei pentru comenzi < 100 Lei

3. Cum pot plasa o comandă?

Puteți comanda:

direct online pe www.germa.ro
telefonic la: 0754030233
prin e-mail la: [info@germa.ro]

4. Pot modifica sau anula o comandă?

Da. Contactați-ne cât mai rapid:
📞 telefon: 0754030233
✉️ e-mail: [info@germa.ro]
Dacă pachetul nu a fost predat curierului, îl modificăm imediat.

5. Pot returna produsele?

Din motive de igienă, produsele de lenjerie intimă precum:

chiloți
boxeri

NU pot fi returnate, decât dacă sunt defecte sau neconforme.

6. Cât durează rambursarea banilor?

După aprobarea returului:

plăți cu card → rambursăm pe același card în max. 14 zile
ramburs → virament bancar în 7–14 zile

7. Produsele sunt originale?

Da. Toate produsele sunt realizate de SC GERMA FASHION IMPEX SRL, în România.

8. Cum știu ce mărime să aleg?

Fiecare produs are un ghid de mărimi.
Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne sau sună-ne și te ajutăm cu alegerea mărimii.

9. Ce fac dacă am primit un produs defect?

Ne contactezi în 48 de ore de la primire.
Returnarea este gratuită, iar produsul defect va fi înlocuit sau rambursat.

10. Pot schimba un produs?

Se pot schimba doar produsele care nu fac parte din categoriile de lenjerie intimă cu restricție de retur și sunt în stare nouă, nepurtate.

11. Livrați și în afara României?

Da, la cerere. Contactați-ne pentru costuri și termen de livrare internațional.

12. Ce metode de plată sunt disponibile?

Ramburs la curier
Card online
Transfer bancar

13. Cum pot contacta serviciul clienți?

📞 Telefon: 0754030233
✉️ Email: [info@germa.ro]
🕒 Program: L–V, 09:00–17:00